Datorhjälp Lerum logotypDatorhjälp Lerum — datorhelp.com

Retur- och återbetalningspolicy

1. Introduktion

Välkommen till Datorhjälp Lerum (datorhelp.com). Vi säljer gamingdatorer, laptops och tillbehör samt utför datorreparation, uppgraderingar och IT-support i Lerum. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp — här beskriver vi hur retur, ångerrätt och återbetalning fungerar.

Säljare: ITS International Software Services, org.nr 802528-8740. Butik och verkstad: Göteborgsvägen 3, Uppgång A, kontor A5, 443 30 Lerum.

2. Retur- och återbetalningsrätt (butiksprodukter)

När du handlar via vår butik online eller reserverar produkt för upphämtning i Lerum gäller följande:

  • 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot produkten, enligt svensk distans- och hemförsäljningslag. Du behöver inte ange skäl.
  • Produkten kan returneras om den är defekt, skadad vid leverans eller inte motsvarar beställningen — även utanför ångerrättsperioden enligt konsumentköplagen (reklamation).
  • Vid giltig ångerrätt återbetalas köpesumman. Eventuell standardfrakt för leverans till kunden återbetalas om hela beställningen returneras.

Se även garanti för reklamation efter ångerrättsperioden och köpvillkor för avtal och betalning.

3. Villkor för retur

3.1 Produktens skick

För att returen ska godkännas ska produkten vara:

  • I nyskick eller försäljningsbart skick
  • Komplett med tillbehör, kablar och dokumentation om sådant medföljde
  • Utan onödiga spår av användning utöver vad som krävs för att kontrollera produkten

3.2 Så här returnerar du

  1. Kontakta oss via kontaktformuläret, e-post info@datorhelp.com eller telefon 072-297 55 25.
  2. Ange ordernummer, produkt och om det gäller ångerrätt eller reklamation. Vi bekräftar returen och ger instruktioner.
  3. Upphämtning i Lerum: lämna tillbaka produkten på Göteborgsvägen 3, Uppgång A, kontor A5, 443 30 Lerum under våra öppettider (Mån–Fre 10:00–18:00). Boka gärna tid i förväg via /boka.
  4. Retur per post: packa produkten säkert. Vi meddelar returadress när returen är godkänd.

3.3 Fraktkostnader

  • Ångerrätt: du kan lämna tillbaka produkten kostnadsfritt på plats i Lerum. Vid retur per post står kunden normalt för returfrakten om inget annat överenskommits.
  • Defekt eller fel leverans: vi står för rimliga returkostnader när felet beror på oss eller tillverkaren.

4. Återbetalning och byte

  • Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen, till samma betalningsmetod som vid köpet om möjligt.
  • Vi kan dra av värdeminskning om produkten hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera skick och funktion.
  • Vid byte av produkt gör vi vårt bästa för att erbjuda likvärdig vara. Eventuell prisskillnad regleras separat.

5. Kvalitet och montering

Gamingdatorer och stationära datorer från Datorhjälp Lerum monteras och testas i vår verkstad i Lerum — vi använder inte drop-shipping. Varje dator kontrolleras innan utlämning. Det ger dig snabbare service, personlig rådgivning och tydlig kontakt vid frågor eller retur.

6. Tjänster (reparation, support & bokningar)

För tjänster som redan utförts (t.ex. reparation, installation eller dataåterställning) gäller ingen ångerrätt när arbetet slutförts med ditt godkännande.

  • Avbokning av bokad tid minst 24 timmar i förväg: eventuell bokningsavgift återbetalas enligt våra villkor.
  • Vid dataåterställning och specialbeställningar gäller särskilda villkor som du godkänner innan arbete påbörjas.

7. Undantag

Följande kan vara undantagna från ångerrätt eller kräva särskild hantering:

  • Programvara eller licenser som aktiverats efter ditt samtycke
  • Skräddarsydda eller specialbyggda datorer enligt dina specifikationer
  • Förseglade förbrukningsvaror som öppnats efter leverans

Kontakta oss om du är osäker — vi guidar dig innan du returnerar.

8. Kontakta oss

Behöver du hjälp med retur, ångerrätt eller reklamation? Hör av dig så hjälper vi dig hela vägen.

Tack för att du väljer Datorhjälp Lerum — vi finns här för dig före, under och efter ditt köp.

Senast uppdaterad: 2026-06-25