- Hur får jag bort virus?
- Börja med att koppla från nätverket om du misstänker aktivt hot. Kör inte okända «snabbfix»-program från nätet — de installerar ofta mer malware. Kontakta oss för diagnos: vi tar bort virus via fjärrsupport, verkstad i Lerum eller hembesök beroende på hur allvarligt det är.
- Kan jag ta bort virus själv?
- Lätta adware-fall går ibland att hantera med Windows Defender och avinstallation av misstänkta program. Vid ransomware, trojaner eller om datorn inte startar normalt rekommenderar vi professionell hjälp — fel steg kan radera filer permanent eller sprida viruset vidare.
- När behöver jag lämna in datorn?
- Om datorn inte startar, skärmen är låst, eller fjärrsupport inte räcker för djup rensning. Lämna in på Göteborgsvägen 3 i Lerum eller boka hembesök — vi prioriterar akuta virusärenden.
- Kan ni rädda filer efter virus?
- Ofta ja — om filerna inte är krypterade eller överskrivna. Vid ransomware beror det på vilken variant som drabbat dig. Vi bedömer läget i diagnosen och kan hänvisa till /dataaterstallning vid behov.
- Kan ni hjälpa mig samma dag?
- Ja, många virusborttagningar bokas in samma eller nästa vardag. Ring 072-297 55 25 så hittar vi snabbaste lösningen — fjärrsupport, verkstad eller hembesök.
- Hur lång tid tar virusborttagning?
- De flesta rensningar tar 1–3 timmar. Allvarliga fall med rotinfektion eller ransomware kan kräva en hel arbetsdag. Du får en uppskattning efter diagnosen.
- Vad kostar virusborttagning?
- Grundläggande diagnos och borttagning från 499 kr. Slutpriset beror på omfattning; du får offert innan vi påbörjar mer avancerat arbete. Se /priser för översikt.
- Kan ni hjälpa via fjärrsupport?
- Ja, många infektioner löser vi via säker fjärranslutning. Vid hårda fall eller om datorn inte startar normalt rekommenderar vi verkstadsbesök i Lerum eller hembesök.
- Måste jag ominstallera Windows?
- Inte alltid. Vi strävar efter rensning utan ominstallation. Vid allvarliga rotinfektioner eller utbredd ransomware kan en ren /windows-11-installation vara säkrast — vi diskuterar backup och alternativ innan.
- Kommer jag att förlora mina filer?
- Vi arbetar för att rädda data. Vid allvarliga infektioner kan filer vara krypterade eller skadade — då diskuterar vi /dataaterstallning eller backup innan vi fortsätter.
- Kan ni ta bort ransomware?
- Vi tar bort aktiv ransomware och stoppar spridningen. Dekryptering beror på variant — betala inte lösensumma. Dokumentera meddelandet och kontakta oss eller polisen först.
- Hur undviker jag framtida infektioner?
- Håll Windows och program uppdaterade, använd unika lösenord med tvåfaktorsinloggning, ladda bara ner från officiella sidor och ta regelbundna säkerhetskopior. Vi ger personliga råd efter besöket.
- Ska jag betala om någon kräver lösensumma?
- Nej — betala inte. Stäng av nätverket, dokumentera meddelandet och kontakta oss. Betalning garanterar sällan att filerna återställs.
- Hur snabbt kan ni hjälpa till?
- Vi bokar oftast in samma eller nästa vardag. Akuta fall prioriteras — ring 072-297 55 25 så hittar vi snabbaste lösningen.
